Возврат и обмен
Не понравилось или не подошёл размер? Товары можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента получения – неиспользованные, с этикетками и в оригинальной упаковке. Заполните форму, и в течение 2–3 рабочих дней мы пришлём инструкции по отправке.
- Расходы на обратную отправку оплачивает покупатель (из постамата DPD от 1,98 €). При возврате всего заказа мы возвращаем и оплаченную стоимость доставки. Деньги возвращаем тем же способом в течение 14 дней с момента получения товаров.
- Не подошёл размер? Выберите в форме «Обменять на другой размер» – новый размер отправим бесплатно, а старый вы вернёте с нашим кодом DPD без оплаты.
Защита посылки
Защита посылки есть в корзине и при оформлении заказа, её можно отключить. С ней потерянную, повреждённую или полученную не вами посылку заменяем новым товаром за 2 рабочих дня, не дожидаясь окончания расследования DPD.
- Сообщите в течение 7 дней с ожидаемой даты доставки на info@dogfriendly.lt, указав номер заказа. О повреждении – в течение 48 часов после получения, с фото упаковки и товара.
- Проверяем с DPD за 1–2 рабочих дня и отправляем новый товар. Если его нет в наличии – возвращаем деньги.
- Посылка считается врученной, когда DPD фиксирует её получение из постамата по вашему PIN-коду или передачу курьером. В таких случаях защита не действует.
- Без защиты ваши законные права сохраняются, но решение ждёт завершения расследования DPD (до 30 дней).
- Плата за защиту не возвращается после отправки посылки; при возврате всего заказа возвращаем её вместе со стоимостью доставки.