Правила покупки и продажи

Редакция действует с 15 сентября 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила покупки и продажи товаров (далее – Правила) устанавливают взаимные права и обязанности Продавца – Dog friendly, MB, код компании 308132964, адрес M. K. Čiurlionio g. 11, LT-03104 Vilnius, эл. почта info@dogfriendly.lt, тел. +370 655 35 944 (далее – Продавец) – и Покупателя (физического или юридического лица), приобретающего товары в интернет-магазине dogfriendly.lt (далее – Магазин), порядок доставки и возврата товаров, ответственность сторон и другие условия, связанные с покупкой товаров.

1.2. Покупатель – физическое или юридическое лицо, имеющее по законам Литовской Республики право заключать сделки от своего имени, а также надлежащим образом уполномоченные представители таких лиц. Подтверждая заказ, Покупатель подтверждает, что имеет право покупать товары в Магазине.

1.3. Покупатель обязан ознакомиться с Правилами до оформления заказа. Отмечая соответствующее поле при заказе, Покупатель подтверждает, что ознакомился с Правилами и согласен с ними.

1.4. Правила вместе с подтверждённым Покупателем заказом являются обязательным для обеих сторон договором купли-продажи. Договор считается заключённым, когда Покупатель формирует заказ, подтверждает Правила, оплачивает заказ и получает электронное письмо Продавца, подтверждающее, что заказ принят.

1.5. По настоящему договору Продавец обязуется передать товар Покупателю в собственность, а Покупатель обязуется принять товар и уплатить за него установленную цену.

1.6. Продавец имеет право изменять, исправлять или дополнять Правила с учётом требований законодательства. К заказу применяется редакция Правил, действовавшая на момент его оформления.

2. Товары и цены

2.1. Товары, продаваемые в Магазине, являются новыми. Цены товаров указаны в евро и являются окончательными – Продавец не является плательщиком НДС, поэтому НДС к цене не добавляется. Стоимость доставки рассчитывается при формировании заказа и указывается отдельной строкой.

2.2. Продавец обязуется продавать качественные, пригодные для использования по назначению, полностью укомплектованные, надлежащим образом упакованные и маркированные товары, соответствующие требованиям законодательства Литовской Республики.

2.3. Продавец заботится о том, чтобы описания товаров, фотографии и информация о размерах в Магазине были максимально точными. Из-за настроек экрана цвет товара может незначительно отличаться от видимого на фотографии.

2.4. Если заказанного товара не осталось, Покупатель незамедлительно информируется по эл. почте, и ему предлагается аналогичный товар либо более поздний срок доставки. При несогласии Покупателя уплаченные деньги возвращаются в течение 5 рабочих дней.

2.5. Покупатель обязан использовать товары по назначению: перед использованием подобрать подходящий размер (в Магазине представлены таблица размеров и калькулятор), правильно отрегулировать ремни и регулярно проверять состояние застёжек, колец и швов.

3. Оформление заказа и оплата

3.1. Покупатель выбирает товары, указывает контактные данные и способ доставки, знакомится с Правилами и оплачивает заказ.

3.2. Оплатить можно банковской картой (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay или Revolut Pay. Платежи обрабатывает поставщик платёжных услуг; Продавец данные карты Покупателя не получает и не хранит. Об оплате банковским переводом с Продавцом договариваются отдельно.

3.3. Оплата считается совершённой, когда поставщик платёжных услуг подтверждает успешный платёж. Выполнение заказа начинается, а срок доставки исчисляется с момента подтверждения оплаты.

3.4. Товары одного заказа доставляются в один выбранный Покупателем постамат.

3.5. Подтверждение заказа и счёт-фактура отправляются на адрес эл. почты, указанный Покупателем в заказе.

3.6. Оплаченный заказ Покупатель может отменить до его отправки, связавшись с Продавцом по эл. почте или телефону. После отправки заказа применяется порядок отказа от договора, описанный в разделе 5.

4. Доставка товаров

4.1. Товары доставляются по Литве в постаматы DPD. Стоимость доставки показывается при оформлении заказа; для заказов от 39 € доставка бесплатна.

4.2. Имеющиеся на складе товары упаковываются и передаются DPD в течение 1–2 рабочих дней с момента подтверждения оплаты. До постамата посылка обычно доходит за 2–5 рабочих дней. Сроки являются ориентировочными; из-за не зависящих от Продавца обстоятельств доставка может задержаться – в таком случае Продавец незамедлительно информирует Покупателя и согласовывает новый срок.

4.3. Когда посылка доставлена в постамат, Покупатель получает SMS от DPD с кодом для получения и забирает посылку в указанный DPD срок. Незабранная посылка возвращается Продавцу; расходы на повторную отправку оплачивает Покупатель.

4.4. Доставка считается выполненной, а право собственности на товар переходит к Покупателю с момента получения посылки в постамате.

4.5. Получая посылку, Покупатель обязан проверить, не повреждена ли упаковка. Заметив повреждения, которые могут повлиять на качество товара, Покупатель не позднее чем в течение 1 рабочего дня информирует Продавца по эл. почте и по возможности прилагает фотографии повреждений.

4.6. Отправка в другие страны возможна только по отдельной договорённости с Продавцом.

5. Отказ от договора, обмен и возврат товаров

5.1. Покупатель-потребитель имеет право в течение 14 дней со дня получения товара отказаться от договора без указания причины (статья 6.228¹⁰ Гражданского кодекса). Об отказе сообщается по эл. почте info@dogfriendly.lt (можно использовать типовую форму отказа от договора) с указанием номера заказа и возвращаемых товаров. Продавец подтверждает получение сообщения и присылает инструкции по возврату через DPD.

5.2. Товары возвращаются Продавцу незамедлительно, не позднее чем в течение 14 дней с момента подачи сообщения об отказе от договора. Прямые расходы на возврат товара оплачивает Покупатель.

5.3. При возврате всего заказа Покупателю возвращается стоимость товаров и оплаченная стоимость стандартной доставки; при возврате части товаров – стоимость возвращаемых товаров. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, не позднее чем в течение 14 дней с момента получения сообщения об отказе от договора; Продавец может удерживать возврат до получения товара или доказательства его отправки. Обычно деньги мы возвращаем в течение 1–3 рабочих дней с момента получения возвращённого товара.

5.4. В течение 14 дней с момента получения товара Покупатель также может обменять товар на другой размер или модель. Образовавшаяся разница в цене возвращается Покупателю либо доплачивается при доставке обмениваемого товара. Порядок обмена согласовывается с Продавцом по эл. почте или телефону.

5.5. Возвращаемый или обмениваемый товар надлежащего качества должен быть неиспользованным и неповреждённым, не утратившим товарный вид, с неснятыми этикетками, в оригинальной упаковке и в той же комплектации. Покупатель отвечает за уменьшение стоимости товара, возникшее из-за действий, не необходимых для установления характера, свойств и функционирования товара, – в таком случае возвращаемая сумма может быть пропорционально уменьшена.

5.6. Покупатель, получивший товар ненадлежащего качества, по своему выбору имеет право требовать бесплатного устранения недостатков, замены товара на товар надлежащего качества, уменьшения цены либо расторжения договора и возврата уплаченных денег, за исключением случаев, когда недостаток является незначительным. На товары распространяется предусмотренная законодательством 2-летняя правовая гарантия со дня передачи товара. Расходы на возврат некачественного товара оплачивает Продавец.

5.7. Продавец не отвечает за недостатки, возникшие из-за ненадлежащего использования, ухода или хранения товара, естественного износа, по вине Покупателя или третьих лиц.

5.8. Недостатки проданных товаров устраняются, некачественные товары обмениваются и возвращаются в соответствии с «Правилами розничной торговли», утверждёнными постановлением Правительства Литовской Республики, и Гражданским кодексом.

6. Ответственность, уведомления и разрешение споров

6.1. Продавец не отвечает за неисполнение или несвоевременное исполнение договора, если это произошло из-за обстоятельств, которые Продавец не может контролировать (непреодолимая сила). В таком случае Продавец незамедлительно информирует Покупателя, а срок исполнения обязательств продлевается на время действия таких обстоятельств.

6.2. При возникновении ущерба виновная сторона возмещает другой стороне прямые убытки в порядке, установленном законами Литовской Республики.

6.3. В Магазине могут быть ссылки на сайты других лиц; Продавец за их содержание и деятельность не отвечает.

6.4. Продавец направляет уведомления Покупателю на указанный в заказе адрес эл. почты или по телефону. Покупатель связывается с Продавцом по эл. почте info@dogfriendly.lt, по телефону +370 655 35 944 или через контактную форму в Магазине.

6.5. Правила составлены в соответствии с законодательством Литовской Республики; ко всем вытекающим из них отношениям применяется право Литовской Республики. Споры разрешаются путём переговоров. При недостижении соглашения Покупатель может подать заявление или жалобу в Государственную службу по защите прав потребителей (Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, эл. почта tarnyba@vvtat.lt, тел. (8 5) 262 67 51, www.vvtat.lt) или её территориальные подразделения, либо заполнить форму заявления на платформе электронного разрешения споров (ODR) http://ec.europa.eu/odr/.

7. Гарантия качества

7.1. На шлейки, поводки и ошейники (далее – Изделия) Продавец предоставляет гарантию качества сроком 12 месяцев со дня получения товара. Гарантия не распространяется на аксессуары (например, D-кольцо, именную нашивку), подарочные сертификаты и другие товары.

7.2. Гарантия охватывает только производственные дефекты и дефекты материалов, из-за которых Изделие, используемое по назначению и с соблюдением инструкций по уходу, становится непригодным к использованию: разошедшиеся швы, сломанная или не фиксирующаяся застёжка, оторвавшееся кольцо или иной элемент крепления. Гарантия не даёт права на замену Изделия из-за признаков естественного износа, не делающих его непригодным (выцветание, катышки, царапины, потёртая отделка, побледневший логотип).

7.3. Гарантия не применяется, если повреждение возникло вследствие: (a) умышленных или неосторожных действий Покупателя, других лиц или животных, включая разгрызание, кусание, царапание или перетягивание Изделия зубами собакой или другим животным; (b) порезов, ожогов, контакта с химикатами или солью, длительного воздействия влаги или прямых солнечных лучей; (c) неправильно подобранного размера, неправильной подгонки или использования не по назначению (например, привязывания собаки, буксировки транспортным средством, использования в качестве защитного снаряжения или для собаки тяжелее указанного); (d) переделки, ремонта или стирки Изделия с нарушением инструкций по уходу; (e) естественного износа; (f) утерянных или украденных Изделий.

7.4. Гарантийную претензию Покупатель направляет по эл. почте info@dogfriendly.lt, указав номер заказа, описав, когда и как возникло повреждение, а также как и в каких условиях использовалось Изделие, и приложив чёткие фотографии всего Изделия и повреждения. Претензия без такого описания и фотографий не рассматривается, пока недостающая информация не будет предоставлена. Продавец вправе попросить прислать Изделие на осмотр; если дефект признан гарантийным, расходы на пересылку Продавец возмещает.

7.5. Признав претензию обоснованной, Продавец по своему выбору бесплатно ремонтирует Изделие, заменяет его равноценным или возвращает уплаченную за него цену. Претензия рассматривается в течение 14 дней с момента получения всей информации (и, если запрошено, Изделия). При замене Изделия срок гарантии не продлевается.

7.6. Настоящая гарантия является дополнительной и не ограничивает права Покупателя-потребителя по законодательству Литовской Республики (пункт 5.6).