Возврат и обмен

Любой товар, купленный на dogfriendly.lt, можно вернуть в течение 14 дней с момента получения и получить уплаченные деньги обратно без указания причины.

В течение 14 дней с момента получения товара вы можете

– Обменять товар на другой размер или другую модель. Обменять можно как на более дешёвый, так и на более дорогой товар: переплату возвращаем на ваш счёт, а недостающую сумму вы оплатите при доставке обмениваемого товара. Рекомендуем как можно скорее зарезервировать нужный товар по эл. почте info@dogfriendly.lt или по телефону +370 655 35 944.

– Вернуть уплаченные за товар деньги. Деньги возвращаем в течение 1–3 рабочих дней со дня получения возвращённого товара.

При возврате всего заказа мы возвращаем и оплаченную стоимость стандартной доставки; при возврате части товаров – стоимость возвращаемых товаров. Расходы на отправку возвращаемого товара оплачивает покупатель.

Состояние товара

Обмениваемый или возвращаемый товар не должен быть ношеным или иначе использованным, должен быть неповреждённым, не утратившим своей ценности и с неснятыми этикетками.

Как вернуть или обменять

Свяжитесь с нами по эл. почте info@dogfriendly.lt или по телефону +370 655 35 944, указав номер заказа и возвращаемый или обмениваемый товар – мы пришлём инструкции по возврату через DPD. Упакуйте товар и отправьте его через постамат DPD.

Получив товар, мы переведём деньги на указанный счёт в течение 1–3 рабочих дней.

Правовая основа

Недостатки проданных товаров устраняются, некачественные товары обмениваются и возвращаются в соответствии с «Правилами розничной торговли», утверждёнными постановлением Правительства Литовской Республики. Возврат и обмен товаров надлежащего качества осуществляется в соответствии с частью 1 статьи 6.228¹⁰ Гражданского кодекса.

Заявление или жалобу по поводу товара или услуги, приобретённых в нашем интернет-магазине, вы можете подать в Государственную службу по защите прав потребителей (Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, эл. почта tarnyba@vvtat.lt, тел. (8 5) 262 67 51, www.vvtat.lt) или её территориальные подразделения в уездах, либо заполнить форму заявления на платформе электронного разрешения споров (ODR) http://ec.europa.eu/odr/.

Гарантия качества

На шлейки, поводки и ошейники мы даём гарантию 12 месяцев со дня получения. Она охватывает только производственные дефекты и дефекты материалов, из-за которых товар становится непригодным, – не естественный износ и не повреждения, причинённые собакой (разгрызание, кусание), неправильным использованием или уходом. На аксессуары гарантия не распространяется.

Чтобы подать претензию, напишите на info@dogfriendly.lt: укажите номер заказа, опишите, когда и как возникло повреждение, и приложите фотографии всего изделия и повреждения. Без описания и фотографий претензия не рассматривается. Полные условия – в разделе 7 Правил покупки и продажи.