Pirkimo–pardavimo taisyklės

Redakcija galioja nuo 2026 m. rugsėjo 15 d.

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Šios prekių pirkimo–pardavimo taisyklės (toliau – Taisyklės) nustato Pardavėjo – Dog friendly, MB, įmonės kodas 308132964, buveinės adresas M. K. Čiurlionio g. 11, LT-03104 Vilnius, el. paštas info@dogfriendly.lt, tel. +370 655 35 944 (toliau – Pardavėjas) – ir Pirkėjo (fizinio ar juridinio asmens), perkančio prekes internetinėje parduotuvėje dogfriendly.lt (toliau – Parduotuvė), tarpusavio teises ir pareigas, prekių pristatymo ir grąžinimo tvarką, šalių atsakomybę bei kitas su prekių pirkimu susijusias sąlygas.

1.2. Pirkėjas – fizinis ar juridinis asmuo, pagal Lietuvos Respublikos įstatymus turintis teisę savo vardu sudaryti sandorius, bei tokių asmenų tinkamai įgalioti atstovai. Patvirtindamas užsakymą Pirkėjas patvirtina, kad turi teisę pirkti prekes Parduotuvėje.

1.3. Pirkėjas privalo susipažinti su Taisyklėmis prieš pateikdamas užsakymą. Pažymėdamas atitinkamą laukelį užsakymo metu Pirkėjas patvirtina, kad su Taisyklėmis susipažino ir su jomis sutinka.

1.4. Taisyklės kartu su Pirkėjo patvirtintu užsakymu yra abiem šalims privaloma pirkimo–pardavimo sutartis. Sutartis laikoma sudaryta, kai Pirkėjas suformuoja užsakymą, patvirtina Taisykles, apmoka užsakymą ir gauna Pardavėjo el. laišką, patvirtinantį, kad užsakymas priimtas.

1.5. Šia sutartimi Pardavėjas įsipareigoja perduoti prekę Pirkėjui nuosavybės teise, o Pirkėjas įsipareigoja priimti prekę ir sumokėti už ją nustatytą kainą.

1.6. Pardavėjas turi teisę keisti, taisyti ar papildyti Taisykles, atsižvelgdamas į teisės aktų reikalavimus. Užsakymui taikoma jo pateikimo metu galiojusi Taisyklių redakcija.

2. Prekės ir kainos

2.1. Parduotuvėje parduodamos prekės yra naujos. Prekių kainos nurodytos eurais ir yra galutinės – Pardavėjas nėra PVM mokėtojas, todėl PVM prie kainos nepridedamas. Pristatymo kaina apskaičiuojama užsakymo formavimo metu ir nurodoma atskira eilute.

2.2. Pardavėjas įsipareigoja parduoti kokybiškas, tinkamas naudoti pagal paskirtį, pilnos komplektacijos, tinkamai supakuotas ir paženklintas prekes, atitinkančias Lietuvos Respublikos teisės aktų reikalavimus.

2.3. Pardavėjas rūpinasi, kad prekių aprašymai, nuotraukos ir dydžių informacija Parduotuvėje būtų kuo tikslesni. Dėl ekrano nustatymų prekės spalva gali nežymiai skirtis nuo matomos nuotraukoje.

2.4. Jeigu užsakytos prekės nebelieka, Pirkėjas nedelsiant informuojamas el. paštu ir jam pasiūloma analogiška prekė arba vėlesnis pristatymo terminas. Pirkėjui nesutikus, sumokėti pinigai grąžinami per 5 darbo dienas.

2.5. Pirkėjas privalo naudoti prekes pagal paskirtį: prieš naudojimą parinkti tinkamą dydį (Parduotuvėje pateikiama dydžių lentelė ir skaičiuoklė), teisingai pritaikyti dirželius ir reguliariai tikrinti sagčių, žiedų bei siūlių būklę.

3. Užsakymo pateikimas ir apmokėjimas

3.1. Pirkėjas išsirenka prekes, nurodo kontaktinius duomenis ir pristatymo būdą, susipažįsta su Taisyklėmis ir apmoka užsakymą.

3.2. Atsiskaityti galima banko kortele (Visa, Mastercard), „Apple Pay“, „Google Pay“ arba „Revolut Pay“. Mokėjimus apdoroja mokėjimų paslaugų teikėjas; Pardavėjas Pirkėjo kortelės duomenų negauna ir nesaugo. Dėl atsiskaitymo banko pavedimu susisiekiama su Pardavėju atskirai.

3.3. Apmokėjimas laikomas atliktu, kai mokėjimų paslaugų teikėjas patvirtina sėkmingą mokėjimą. Užsakymas pradedamas vykdyti ir pristatymo terminas skaičiuojamas nuo apmokėjimo patvirtinimo momento.

3.4. Vieno užsakymo prekės pristatomos į vieną Pirkėjo pasirinktą paštomatą.

3.5. Užsakymo patvirtinimas ir sąskaita faktūra išsiunčiami Pirkėjo užsakyme nurodytu el. pašto adresu.

3.6. Apmokėtą užsakymą Pirkėjas gali atšaukti iki jo išsiuntimo, susisiekęs su Pardavėju el. paštu arba telefonu. Išsiuntus užsakymą taikoma 5 skyriuje aprašyta sutarties atsisakymo tvarka.

4. Prekių pristatymas

4.1. Prekės pristatomos Lietuvoje į DPD paštomatus. Pristatymo kaina rodoma užsakymo metu; užsakymams nuo 39 € pristatymas nemokamas.

4.2. Sandėlyje esančios prekės supakuojamos ir perduodamos DPD per 1–2 darbo dienas nuo apmokėjimo patvirtinimo. Paštomatą siunta paprastai pasiekia per 2–5 darbo dienas. Terminai yra preliminarūs; dėl nuo Pardavėjo nepriklausančių aplinkybių pristatymas gali vėluoti – tokiu atveju Pardavėjas nedelsdamas informuoja Pirkėją ir suderina naują terminą.

4.3. Kai siunta pristatoma į paštomatą, Pirkėjas gauna DPD SMS žinutę su atsiėmimo kodu ir siuntą atsiima per DPD nurodytą terminą. Neatsiimta siunta grąžinama Pardavėjui; pakartotinio siuntimo išlaidas apmoka Pirkėjas.

4.4. Pristatymas laikomas įvykdytu, o nuosavybės teisė į prekę pereina Pirkėjui nuo siuntos atsiėmimo paštomate momento.

4.5. Atsiimdamas siuntą Pirkėjas privalo patikrinti, ar nepažeista pakuotė. Pastebėjęs pažeidimų, galinčių turėti įtakos prekės kokybei, Pirkėjas ne vėliau kaip per 1 darbo dieną informuoja Pardavėją el. paštu ir, jei įmanoma, pridėda pažeidimų nuotraukas.

4.6. Siuntimas į kitas šalis galimas tik atskiru susitarimu su Pardavėju.

5. Sutarties atsisakymas, prekių keitimas ir grąžinimas

5.1. Pirkėjas vartotojas turi teisę per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti sutarties nenurodydamas priežasties (Civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnis). Apie atsisakymą pranešama el. paštu info@dogfriendly.lt (galima naudoti pavyzdinę sutarties atsisakymo formą), nurodant užsakymo numerį ir grąžinamas prekes. Pardavėjas patvirtina pranešimo gavimą ir atsiunčia DPD grąžinimo instrukcijas.

5.2. Prekės grąžinamos Pardavėjui nedelsiant, ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo. Tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas apmoka Pirkėjas.

5.3. Grąžinant visą užsakymą, Pirkėjui grąžinama prekių kaina ir sumokėta standartinio pristatymo kaina; grąžinant dalį prekių – grąžinamų prekių kaina. Pinigai grąžinami tuo pačiu būdu, kuriuo buvo sumokėta, ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo; Pardavėjas gali sulaikyti grąžinimą, kol gaus prekę arba jos išsiuntimo įrodymą. Paprastai pinigus grąžiname per 1–3 darbo dienas nuo grąžintos prekės gavimo.

5.4. Per 14 dienų nuo prekės gavimo Pirkėjas taip pat gali pakeisti prekę į kitą dydį ar modelį. Susidaręs kainų skirtumas grąžinamas Pirkėjui arba primokamas keičiamos prekės pristatymo metu. Keitimo tvarka derinama su Pardavėju el. paštu arba telefonu.

5.5. Grąžinama ar keičiama tinkamos kokybės prekė turi būti nenaudota ir nesugadinta, nepraradusi prekinės išvaizdos, su nenuimtomis etiketėmis, originalioje pakuotėje ir tos pačios komplektacijos. Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, nebūtinų prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti – tokiu atveju grąžinama suma gali būti proporcingai sumažinta.

5.6. Netinkamos kokybės prekę gavęs Pirkėjas savo pasirinkimu turi teisę reikalauti nemokamai pašalinti trūkumus, pakeisti prekę tinkamos kokybės preke, sumažinti kainą arba nutraukti sutartį ir susigrąžinti sumokėtus pinigus, išskyrus atvejus, kai trūkumas yra mažareikšmis. Prekėms taikoma teisės aktuose numatyta 2 metų teisinė garantija nuo prekės perdavimo dienos. Nekokybiškos prekės grąžinimo išlaidas apmoka Pardavėjas.

5.7. Pardavėjas neatsako už trūkumus, atsiradusius dėl netinkamo prekės naudojimo, priežiūros ar laikymo, natūralaus nusidėvėjimo, Pirkėjo ar trečiųjų asmenų kaltės.

5.8. Parduotų prekių trūkumai šalinami, nekokybiškos prekės keičiamos ir grąžinamos vadovaujantis Lietuvos Respublikos Vyriausybės nutarimu patvirtintomis „Mažmeninės prekybos taisyklėmis“ ir Civiliniu kodeksu.

6. Atsakomybė, pranešimai ir ginčų sprendimas

6.1. Pardavėjas neatsako už sutarties neįvykdymą ar pavėluotą įvykdymą, jei tai įvyko dėl aplinkybių, kurių Pardavėjas negali kontroliuoti (nenugalima jėga). Tokiu atveju Pardavėjas nedelsdamas informuoja Pirkėją, o įsipareigojimų vykdymo terminas pratęsiamas tokių aplinkybių trukmei.

6.2. Atsiradus žalai, kaltoji šalis atlygina kitai šaliai tiesioginius nuostolius Lietuvos Respublikos įstatymų nustatyta tvarka.

6.3. Parduotuvėje gali būti nuorodų į kitų asmenų svetaines; Pardavėjas už jų turinį ir veiklą neatsako.

6.4. Pardavėjas pranešimus Pirkėjui siunčia užsakyme nurodytu el. pašto adresu arba telefonu. Pirkėjas su Pardavėju susisiekia el. paštu info@dogfriendly.lt, telefonu +370 655 35 944 arba per kontaktų formą Parduotuvėje.

6.5. Taisyklės sudarytos vadovaujantis Lietuvos Respublikos teisės aktais; visiems iš jų kylantiems santykiams taikoma Lietuvos Respublikos teisė. Ginčai sprendžiami derybomis. Nepavykus susitarti, prašymą ar skundą Pirkėjas gali pateikti Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai (Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, el. p. tarnyba@vvtat.lt, tel. (8 5) 262 67 51, www.vvtat.lt) ar jos teritoriniams padaliniams, arba užpildyti prašymo formą Elektroninio ginčų sprendimo (EGS) platformoje http://ec.europa.eu/odr/.

7. Kokybės garantija

7.1. Petnešoms, pavadėliams ir antkakliams (toliau – Gaminiai) Pardavėjas suteikia 12 mėnesių kokybės garantiją nuo prekės gavimo dienos. Garantija netaikoma priedams (pvz., D-žiedui, vardo lopinėliui), dovanų kuponams ir kitoms prekėms.

7.2. Garantija apima tik gamybos ar medžiagų defektus, dėl kurių Gaminys, naudojamas pagal paskirtį ir prižiūrimas pagal priežiūros nurodymus, tampa netinkamas naudoti: išsiardžiusios siūlės, lūžusi ar nebeužsifiksuojanti sagtis, atitrūkęs žiedas ar kitas tvirtinimo elementas. Garantija nesuteikia teisės į Gaminio pakeitimą dėl natūralaus nusidėvėjimo požymių, kurie nedaro Gaminio netinkamo naudoti (išblukimas, pūkuotumas, įbrėžimai, nusitrynusi apdaila, neryškus logotipas).

7.3. Garantija netaikoma, kai pažeidimas atsirado dėl: (a) tyčinių ar neatsargių Pirkėjo, kitų asmenų ar gyvūnų veiksmų, įskaitant šuns ar kito gyvūno graužimą, kandžiojimą, draskymą ar tempimą dantimis; (b) įpjovimų, nudegimų, sąlyčio su chemikalais ar druska, ilgalaikio buvimo drėgmėje ar tiesioginiuose saulės spinduliuose; (c) netinkamai parinkto dydžio, neteisingo pritaikymo ar naudojimo ne pagal paskirtį (pvz., šuns pririšimo, tempimo transporto priemone, naudojimo kaip apsaugos įrangos ar sunkesniam nei nurodyta šuniui); (d) Gaminio perdirbimo, taisymo ar skalbimo nesilaikant priežiūros nurodymų; (e) natūralaus nusidėvėjimo; (f) prarastų ar pavogtų Gaminių.

7.4. Garantinę pretenziją Pirkėjas pateikia el. paštu info@dogfriendly.lt, nurodydamas užsakymo numerį, aprašydamas, kada ir kaip pažeidimas atsirado bei kaip ir kokiomis sąlygomis Gaminys buvo naudojamas, ir pridėdamas aiškias viso Gaminio bei pažeidimo nuotraukas. Pretenzija be šio aprašymo ir nuotraukų nenagrinėjama, kol trūkstama informacija nepateikiama. Pardavėjas turi teisę paprašyti atsiųsti Gaminį apžiūrai; pripažinus defektą garantiniu, siuntimo išlaidas Pardavėjas kompensuoja.

7.5. Pripažinęs pretenziją pagrįsta, Pardavėjas savo pasirinkimu Gaminį nemokamai pataiso, pakeičia lygiaverčiu arba grąžina už jį sumokėtą kainą. Pretenzija išnagrinėjama per 14 dienų nuo visos informacijos (ir, jei prašyta, Gaminio) gavimo. Pakeitus Gaminį, garantijos terminas nepratęsiamas.

7.6. Ši garantija yra papildoma ir neriboja Pirkėjo vartotojo teisių pagal Lietuvos Respublikos teisės aktus (5.6 punktas).